{"id":6233,"date":"2024-06-07T12:10:27","date_gmt":"2024-06-07T10:10:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aeslawyers.com\/?page_id=6233"},"modified":"2024-12-27T16:15:27","modified_gmt":"2024-12-27T15:15:27","slug":"politique-de-reclamation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.aeslawyers.com\/fr\/politique-de-reclamation\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9clamation"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group ml is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-tertiary-color has-text-color has-link-color wp-elements-659a00ee4eee2e04268886f7f2826f1b\">AES Politique de r\u00e9clamation<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 vous fournir des services juridiques de qualit\u00e9. Si vous estimez que vous ne recevez pas un service d\u2019une telle qualit\u00e9 ou qu\u2019ils pourraient \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, veuillez nous en informer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">QUE POUVEZ-VOUS FAIRE SI VOUS AVEZ UNE R\u00c9CLAMATION ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un premier temps, nous vous demandons de faire part de vos pr\u00e9occupations \u00e0 l\u2019avocat responsable de votre dossier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous ne vous sentez pas \u00e0 l\u2019aise de le faire, nous vous demandons de contacter David Archer par e-mail \u00e0 : <a href=\"mailto:david@aeslawyers.com\">david@aeslawyers.com<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au <a href=\"tel:+447767685143\">+44(0)7767 685143<\/a>. Ou, si David est l\u2019avocat responsable de votre dossier, veuillez contacter l\u2019un des autres partenaires : Marie Evrard (<a href=\"mailto:marie@aeslawyers.com\">marie@aeslawyers.com<\/a> ou <a href=\"tel:+447730318594\">+44(0)7730 318594<\/a>) ou Maisie Sigurdsson (<a href=\"mailto:maisie@aeslawyers.com\">maisie@aeslawyers.com<\/a> ou <a href=\"tel:+447789097531\">+44 (0)7789 097531<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SI CELA NE SUFFIT PAS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre r\u00e9clamation ne peut pas \u00eatre trait\u00e9e de cette mani\u00e8re et de mani\u00e8re satisfaisante, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:complaints@aeslawyers.com\">complaints@aeslawyers.com<\/a> avec les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous demandons en particulier de nous communiquer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ce dont vous n\u2019\u00eates pas satisfait&nbsp;;<\/li>\n\n\n\n<li>S\u2019il y a quelque chose en particulier que vous souhaiteriez que nous fassions pour r\u00e9soudre votre plainte ;<\/li>\n\n\n\n<li>Comment vous souhaitez que nous vous contactions \u00e0 ce sujet.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">QUE FERONS-NOUS&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois re\u00e7us les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation, nous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accuserons r\u00e9ception de votre plainte dans les 7 jours ;<\/li>\n\n\n\n<li>Enqu\u00eaterons sur ce qui s\u2019est pass\u00e9, ce qui impliquera probablement&nbsp;: (a) l\u2019examen de votre dossier et de tous les documents&nbsp;; (b) examen de notre lettre de mission et de toute la correspondance relative \u00e0 votre dossier&nbsp;; (c) parler avec les personnes de notre cabinet impliqu\u00e9es dans votre dossier ;<\/li>\n\n\n\n<li>Proposerons de vous rencontrer;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous \u00e9crirons dans les 28 jours suivant la r\u00e9ception de votre plainte pour vous sugg\u00e9rer les mani\u00e8res dont nous pensons pouvoir r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations que vous avez soulev\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous devrons peut-\u00eatre prolonger ces d\u00e9lais dans des circonstances exceptionnelles et nous ferons de notre mieux pour convenir de toute extension de temps avec vous au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SI VOUS RESTEZ INSATISFAIT<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9solution que nous sugg\u00e9rons, nous :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>reconsiderons votre plainte;<\/li>\n\n\n\n<li>vous \u00e9crirons end\u00e9ans les 28 jours suivant notre premi\u00e8re r\u00e9ponse avec une nouvelle suggestion afin de r\u00e9soudre votre plainte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SI VOUS \u00eaTES ENCORE INSATISFAIT<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de notre examen plus approfondi, nous vous sugg\u00e9rons de faire part de vos pr\u00e9occupations au m\u00e9diateur juridique. Les services du m\u00e9diateur l\u00e9gal anglais sont accessibles aux particuliers et \u00e0 certaines petites organisations et leur utilisation est gratuite.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez contacter le m\u00e9diateur juridique par courrier \u00e0 l\u2019adresse suivante\u00a0: Legal Ombudsman, PO Box 6806 Wolverhampton WV1 9WJ\u00a0; par e-mail \u00e0 : <a href=\"mailto:enquiries@legalombudsman.org.uk\">enquiries@legalombudsman.org.uk<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au : <a href=\"tel:+443005550333\">0300 555 0333<\/a>. Vous devrez g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s du m\u00e9diateur juridique dans les six mois suivant la r\u00e9ception de notre r\u00e9ponse finale \u00e0 votre plainte et dans les six ans suivant l\u2019acte ou l\u2019omission dont vous vous plaignez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veuillez noter que le Legal ombudsman ne peut traiter les plaintes concernant les &nbsp;fautes professionnelles, &nbsp;les actes de malhonn\u00eatet\u00e9 ou le traitement jug\u00e9 injuste ou discriminatoire. Si vous avez de telles pr\u00e9occupations, vous pouvez en faire part \u00e0 la Solicitors Regulatory Authority (SRA)&nbsp;: <a href=\"http:\/\/www.sra.org.uk\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.sra.org.uk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Archer, Evrard &amp; Sigurdsson<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Juillet 2024<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>AES Politique de r\u00e9clamation Nous nous engageons \u00e0 vous fournir des services juridiques de qualit\u00e9. Si vous estimez que vous ne recevez pas un service d\u2019une telle qualit\u00e9 ou qu\u2019ils pourraient \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s, veuillez nous en informer. QUE POUVEZ-VOUS FAIRE SI VOUS AVEZ UNE R\u00c9CLAMATION ? Dans un premier temps, nous vous demandons de faire part de vos pr\u00e9occupations \u00e0 l\u2019avocat responsable de votre dossier. Si vous ne vous sentez pas \u00e0 l\u2019aise de le faire, nous vous demandons de contacter David Archer par e-mail \u00e0 : david@aeslawyers.com ou par t\u00e9l\u00e9phone au +44(0)7767 685143. Ou, si David est l\u2019avocat responsable de votre dossier, veuillez contacter l\u2019un des autres partenaires : Marie Evrard (marie@aeslawyers.com ou +44(0)7730 318594) ou Maisie Sigurdsson (maisie@aeslawyers.com ou +44 (0)7789 097531). SI CELA NE SUFFIT PAS Si votre r\u00e9clamation ne peut pas \u00eatre trait\u00e9e de cette mani\u00e8re et de mani\u00e8re satisfaisante, veuillez nous envoyer un e-mail \u00e0 complaints@aeslawyers.com avec les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation. Nous vous demandons en particulier de nous communiquer : QUE FERONS-NOUS&nbsp;? Une fois re\u00e7us les d\u00e9tails de votre r\u00e9clamation, nous : Nous devrons peut-\u00eatre prolonger ces d\u00e9lais dans des circonstances exceptionnelles et nous ferons de notre mieux pour convenir de toute extension de temps avec vous au pr\u00e9alable. SI VOUS RESTEZ INSATISFAIT Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9solution que nous sugg\u00e9rons, nous : SI VOUS \u00eaTES ENCORE INSATISFAIT Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de notre examen plus approfondi, nous vous sugg\u00e9rons de faire part de vos pr\u00e9occupations au m\u00e9diateur juridique. Les services du m\u00e9diateur l\u00e9gal anglais sont accessibles aux particuliers et \u00e0 certaines petites organisations et leur utilisation est gratuite. 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