AES Política de reclamaciones
En AES Lawyers, nos comprometemos a proporcionar un servicio jurídico de alta calidad. Si no está satisfecho con algún aspecto de nuestro servicio, le animamos a comunicárnoslo para que podamos abordar sus inquietudes de manera rápida y eficaz.
Plantear una inquietud
En primera instancia, le sugerimos que plantee sus inquietudes al abogado responsable de su asunto, quien procurará resolver la cuestión lo antes posible.
Si prefiere no hacerlo, puede ponerse en contacto directamente con uno de los socios:
- David Archer – david@aeslawyers.com | +44 (0)7767 685143
- Marie Evrard – marie@aeslawyers.com | +44 (0)7730 318594
- Maisie Sigurdsson – maisie@aeslawyers.com | +44 (0)7789 097531
Si su asunto está siendo gestionado por David Archer, póngase en contacto con Marie Evrard o Maisie Sigurdsson.
Reclamación formal
Si su inquietud no puede resolverse de manera informal, puede presentar una reclamación formal por correo electrónico a:
complaints@aeslawyers.com
Incluya:
- detalles de su inquietud o insatisfacción
- cualquier resultado que le gustaría que lográramos
- su método de comunicación preferido
Nuestro proceso de reclamaciones
Tras recibir su reclamación, nosotros:
- acusaremos recibo en un plazo de 7 días
- realizaremos una revisión interna, que puede incluir:
- la revisión de su expediente y documentación relevante
- la revisión de nuestra carta de encargo y correspondencia
- hablar con las personas involucradas en su asunto
- cuando proceda, ofrecer discutir el asunto con usted
- proporcionaremos una respuesta por escrito en un plazo de 28 días, exponiendo nuestras conclusiones y la resolución propuesta
Si se requiere tiempo adicional debido a la complejidad del asunto, le informaremos y acordaremos un plazo revisado cuando sea posible.
Revisión adicional
Si sigue insatisfecho con nuestra respuesta, nosotros:
- revisaremos nuevamente su reclamación
- proporcionaremos una respuesta escrita adicional en un plazo de 28 días desde su solicitud de reconsideración
Legal Ombudsman
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede tener derecho a remitir su reclamación al Legal Ombudsman, que es un organismo independiente establecido para resolver reclamaciones sobre servicios jurídicos.
El servicio del Legal Ombudsman es gratuito y está disponible para particulares y determinadas pequeñas organizaciones.
Puede contactar con el Legal Ombudsman en:
- Dirección postal: PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
- Correo electrónico: enquiries@legalombudsman.org.uk
- Teléfono: 0300 555 0333
- Sitio web: www.legalombudsman.org.uk
Normalmente debe presentar su reclamación al Legal Ombudsman:
- dentro de los seis meses posteriores a la recepción de nuestra respuesta final; y
- no más de seis años desde el acto u omisión, o tres años desde que razonablemente debería haber sabido que había motivo de reclamación
Solicitors Regulation Authority (SRA)
El Legal Ombudsman se ocupa de reclamaciones sobre el servicio. Si tiene inquietudes sobre mala conducta profesional (por ejemplo, deshonestidad, uso indebido de dinero de clientes o comportamiento discriminatorio), puede comunicarlas directamente a la Solicitors Regulation Authority (SRA):
No obstante, le animamos a plantearnos primero cualquier inquietud de este tipo para que podamos abordarla con prontitud.
Revisión de esta política
Mantenemos esta política bajo revisión periódica. Cualquier actualización se publicará en esta página.
Archer, Evrard & Sigurdsson LLP
Abril de 2026
