AES Politique de réclamation

Nous nous engageons à vous fournir des services juridiques de qualité. Si vous estimez que vous ne recevez pas un service d’une telle qualité ou qu’ils pourraient être améliorés, veuillez nous en informer.

QUE POUVEZ-VOUS FAIRE SI VOUS AVEZ UNE RÉCLAMATION ?

Dans un premier temps, nous vous demandons de faire part de vos préoccupations à l’avocat responsable de votre dossier.

Si vous ne vous sentez pas à l’aise de le faire, nous vous demandons de contacter David Archer par e-mail à : david@aeslawyers.com ou par téléphone au +44(0)7767 685143. Ou, si David est l’avocat responsable de votre dossier, veuillez contacter l’un des autres partenaires : Marie Evrard (marie@aeslawyers.com ou +44(0)7730 318594) ou Maisie Sigurdsson (maisie@aeslawyers.com ou +44 (0)7789 097531).

SI CELA NE SUFFIT PAS

Si votre réclamation ne peut pas être traitée de cette manière et de manière satisfaisante, veuillez nous envoyer un e-mail à complaints@aeslawyers.com avec les détails de votre réclamation.

Nous vous demandons en particulier de nous communiquer :

• Ce dont vous n’êtes pas satisfait ;
• S’il y a quelque chose en particulier que vous souhaiteriez que nous fassions pour résoudre votre plainte ;
• Comment vous souhaitez que nous vous contactions à ce sujet. 

QUE FERONS-NOUS ?

Une fois reçus les détails de votre réclamation, nous :

• Accuserons réception de votre plainte dans les 7 jours ;
• Enquêterons sur ce qui s’est passé, ce qui impliquera probablement : (a) l’examen de votre dossier et de tous les documents ; (b) examen de notre lettre de mission et de toute la correspondance relative à votre dossier ; (c) parler avec les personnes de notre cabinet impliquées dans votre dossier ;
• Proposerons de vous rencontrer;
• Vous écrirons dans les 28 jours suivant la réception de votre plainte pour vous suggérer les manières dont nous pensons pouvoir répondre aux préoccupations que vous avez soulevées.

Nous devrons peut-être prolonger ces délais dans des circonstances exceptionnelles et nous ferons de notre mieux pour convenir de toute extension de temps avec vous au préalable.

SI VOUS RESTEZ INSATISFAIT

Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution que nous suggérons, nous :

• reconsiderons votre plainte;
• vous écrirons endéans les 28 jours suivant notre première réponse avec une nouvelle suggestion afin de résoudre votre plainte.

SI VOUS êTES ENCORE INSATISFAIT

Si vous n’êtes pas satisfait de notre examen plus approfondi, nous vous suggérons de faire part de vos préoccupations au médiateur juridique. Les services du médiateur légal anglais sont accessibles aux particuliers et à certaines petites organisations et leur utilisation est gratuite.

Vous pouvez contacter le médiateur juridique par courrier à l’adresse suivante : Legal Ombudsman, PO Box 6806 Wolverhampton WV1 9WJ ; par e-mail à : enquiries@legalombudsman.org.uk ou par téléphone au : 0300 555 0333. Vous devrez généralement déposer une plainte auprès du médiateur juridique dans les six mois suivant la réception de notre réponse finale à votre plainte et dans les six ans suivant l’acte ou l’omission dont vous vous plaignez.

Veuillez noter que le Legal ombudsman ne peut traiter les plaintes concernant les  fautes professionnelles,  les actes de malhonnêteté ou le traitement jugé injuste ou discriminatoire. Si vous avez de telles préoccupations, vous pouvez en faire part à la Solicitors Regulatory Authority (SRA) : www.sra.org.uk.

Archer, Evrard & Sigurdsson

Juillet 2024